如何解决网站用户提出的意见和需求

  • 2012-09-26 10:53 |  | 查看:  | 
  • 如何解决网站用户提出的意见和需求

    网站的好坏是靠用户来决定的,我们经常说的用户体验就是一个网站必须要拥有的。但是当用户对我们的网站提出质疑时,大家是如何解决的呢?

    1、用户反馈研究
    可能针对这个意见,会有更多的声音出来,有赞成、有反对,也许他们站在了不同的角度,代表不同属性、不同阶段的用户群体。因此,要对此反馈进行综合研究,而如果是在一个群组中,活跃用户的意见,可能会影响到后来提出意见者的思想,并导致他们盲从,这些也要进行分辨。
    2、用户意见分析
    分析此意见背后的根本原因、涉及到的用户群体属性,预估此需求背后的用户人群规模。同时,评价此意见是否会影响到另外属性的群体,从全局来权衡多个群体的需求并作出对此意见的综合评价。
    3、用户行为研究
    后台数据分析,了解此意见产生背后的数据表现,也许,用户提出的意见,正是某项数据指标下降的原因,此数据和用户意见可以互相验证,若数据能够支持此意见,此为有效建议,并根据所影响的深度、紧迫性,来制定优先级。还有后面的上线测试数据收集。(后台数据分析,只是研究用户行为的一种方式)
    4、测试数据收集
    没完没了的调研收集数据,也许等收集好数据的时候,黄瓜菜都凉了,其实,上线也是收集调研数据的方式,而且是最好的方式,觉得差不多了,先上线,上线收,密切跟踪、收集数据,作为对最终优化的重要的数据参考。
    5、工作人员体验
    用户体验工作人员应该像演员一样,分别扮演不同的用户角色,并进入到角色之中,去体验产品、验证用户需求。这需要他们有很好的天赋、对用户心态有极佳的感受能力、把握能力、如果他们有网站策划运营的经历等背景,再加上敏锐的产品敏感度,往往会得出非常好的意见。
    6、调研网站方向
    用户的需求、工作人员的意见,一般和网站的方向是一致的,但也有很多情况有不一致的情况出现,比如网站方向是A,而用户的方向是B,这就涉及到战略决策了,是引导用户、还是适应用户,都会涉及到方向的改变。
    对于用户提出的意见和需求,站长们一定要虚心采纳。以上六点就如何解决网站用户提出的意见和需求

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